Дано:
Коробочная версия 1С-Битрикс24: Корпоративный портал 250, версия 21.900.0, версия PHP 7.4.33. Работает на bitrix vm appliance 7.5.2 на Hyper-V.
Есть тестовая копия, развернутая из бэкапа через veeam.
Открытые линии на разных сайтах и группах вк в виде: vk.com/anodpomanepa, vk.com/mniikaes, marketplace.n-t-u.ru/ , it.n-t-u.ru/ и другие.
Внутри CRM 3 департамента (Манепа, НТУ, КАЭС),под департаментами – отделы (по 4 в каждом). Департаменты имеют сущность «моя компания». Лиды между департаментами не пересекаются. Дубли между ними не бьются. Внутри одного департамента лиды бьются.
Весь остальной функционал – полностью штатный.
Проблемы:
1) После закрытия диалога и удаления лида, если клиент заново пишет сообщение – новый лид не создается.
2) При создании лидов из открытых линий, а так же из других источников под разные департаменты (с сайтов Манепа/НТУ/КАЭС, групп вк, ватсапов и т.д.),лиды падают на один департамент (компанию) по умолчанию – манепа. При этом ответственный может находиться в другом департаменте.
Задачи:
1) Решить вопрос с созданием нового лида из открытых линий, после удаления старого лида.
2) Необходимо создать механизм обхода штатного функционала по созданию лидов по умолчанию. А именно: если источник относится к компании НТУ – лиды создаются с компанией НТУ. Если КАЭС – в КАЭС, Манепа – в манепу.
Роботами решить проблему с подменой компании не удалось.
Предложения обновиться до Битрикс24 Enterprise не рассматриваются.

Опубликовано 1 год назад